سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

آخر تحديث: 21 يوليو 2026

في Mobiledz، نسعى إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونحرص على رضاكم عن جميع المنتجات التي نوفرها. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق جميع الأطراف.

أولاً: الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

• استلام منتج تالف نتيجة الشحن.

• استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.

• وجود عيب مصنعي في المنتج عند الاستلام.

ثانياً: شروط قبول الطلب

للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:

• التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون أي استخدام أو تلف.

• أن يكون المنتج داخل علبته الأصلية مع جميع الملحقات والهدايا (إن وجدت).

• تقديم صور أو فيديو يوضح المشكلة لتسهيل مراجعة الطلب.

ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• استخدام المنتج أو تعرضه للكسر أو التلف بسبب سوء الاستخدام.

• فقدان العلبة الأصلية أو أحد الملحقات.

• تلف المنتج نتيجة الإهمال أو الاستخدام غير الصحيح.

• تغيير رأي العميل بعد استخدام المنتج.

رابعاً: خطوات تقديم الطلب

1. التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف.

2. توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.

3. إرسال صور أو فيديو يوضح المشكلة.

4. يقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد خلال مدة قصيرة.

رقم خدمة العملاء: 0659309391

خامساً: تكاليف الشحن

• إذا كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ، منتج تالف، أو عيب مصنعي)، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.

• إذا كان سبب الإرجاع يعود إلى رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن، وذلك حسب حالة الطلب.

سادساً: مدة معالجة الطلب

بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، تتم معالجة طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل، وسيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالإجراءات المتخذة.

سابعاً: استرداد المبلغ

في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ وفق الطريقة المناسبة والمتفق عليها مع العميل، وذلك بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط هذه السياسة.

ثامناً: ملاحظات مهمة

• نرجو من العميل فحص الطلب عند الاستلام قبل استخدام المنتج.

• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

• هدفنا الأول هو ضمان رضا عملائنا وتقديم حلول عادلة وسريعة لأي مشكلة قد تواجههم.

تواصل معنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا:

📞 الهاتف: 0659309391

نشكركم على ثقتكم بمتجر Mobiledz، ونسعى دائمًا لتقديم أفضل المنتجات وأعلى مستويات الخدمة.